服务体验管理专家(J14142)

工作职责:
1、负责叮咚买菜整体服务体验提升及用户服务旅程峰值体验服务内容设计，通过客户数据、服务触点、体验反馈、业务流程、竞品调研分析等维度分析挖掘，设计用户体验全链路服务流程及内容，提升用户体验，转换用户经营价值目标
2、协同业务、服务、产品等相关团队，开展服务体验提升项目，解决痛点并达成相关目标；
能够与事业部产研团队做对接，及时对接反馈问题并保障问题得到解决
3、拥有清晰的用户体验视角，通过竞品分析及定量定性等方法，从正负向服务体验当中洞察并推动改善和优化用户服务体感
4、设计服务体验运营指标体系，并通过数据化手段监测、分析、提升体验运营团队整体的效率及质量
任职资格:
职位要求：
1、本科以上学历，5年以上服务运营管理、项目管理或同岗位经验
2、对互联网、零售行业动态敏感，结构性思维善于思考，出色的调研洞察和逻辑思维能力
3、较强的书面和口头表达能力，擅长与他人进行专业有效沟通，并能够转化用户需求跟进落地，有一定的交互设计／视觉设计功底最佳
4、能够承受高强度工作及工作压力，乐观、自省且有强烈的责任心，有强大的自驱力和使命目标感
5、具备较强的项目管理、资源协同、可行性评估能力，能够将设计规划有效落地
6、具备良好的数据分析能力，对数据敏感，以实验和数据驱动动作，并快速迭代，可以熟练使用数据分析工具更佳