淘宝/天猫客服经理

岗位职责：
1、带领客服团队完成商城、自主网站、淘宝旗舰店等直营店的客户咨询服务工作；
2、负责客服团队的日常管理、监督、知道、培训和评估，制定客户服务规范，流程和制度，提供并优化销售数据；
完善客户常见问题反馈及解决流程；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，协助知道处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
任职资格：
1、能熟练操作电脑，会制作培训课件；
2、2年以上淘宝客服经理相关工作经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行为，富有工作热情和团队意识。
在品牌品牌专柜，如玉兰油、自然堂、资生堂等厂家认可专柜上，做过三年以上的美容顾问者优先考虑。
工作时间：
公司可提供食宿，福利待遇优厚，望有识之士的加入！上班时间：8：30——18：00，
8.5小时，单休。
会有加班需要管理团队